И было гневное письмо от их директора по персоналу: «что вы делаете, что вот какую-то туфту там…». В общем, была жёсткая ситуация очень эмоциональная, и для компании это грозило тем, что мы могли потерять и клиента большого и платежеспособного, и те деньги, которые они заплатили. На тот момент это достаточно большие деньги были для компании.
И в общем-то была такая паника. А письмо, которое прислал нам их директор по персоналу, оно было очень таким жёстким, напористым, и на первый взгляд не оставляло для нас никакой надежды. Прочитав это письмо, стало понятно, что ситуация достаточно жёсткая. Но я сказал продавцу тогда, да, я просто как-то прочувствовал, что сейчас это надо поставить, вот именно в этот момент нужно поставить на паузу, и ответ придёт. Но это было именно чувство, потому что человек в основном склонен поступать по импульсу своих эмоций, и для меня в тот момент почему-то стало ясно, а я тоже человек эмоциональный, что ни в коем случае нельзя сейчас реагировать на ситуацию, и поставить это на паузу на какое-то время и ответ каким-то образом придет. Но это было именно какая-то вот интуиция, чувство шестое, которое я объяснить не мог. Я не по логике поступал того, что мне как человеку свойственно было. Уже к вечеру начало прорисовываться, и у меня было какое-то внутреннее свидетельство того, что ситуация разрулитса каким-то образом. Я понятия не имел, как это будет происходить. И вот ближе к вечеру начала вырисовываться картина, каким образом должен быть написан ответ на этот наезд конкретный, и, наверное, вот уже вечером я его смог оформить в словесную какую-то форму.
И на следующий день это письмо ему было послано. В ответ он через какое-то время присылает уже гораздо более мягкий по своей пропитке ответ. В общем опуская подробности получается, что мы и не потеряли клиента, более того мы даже, похоже, заработали ещё бо́льшее уважение с их стороны, не потеряли клиента и деньги не пришлось возвращать.