Мы привыкли считать, что коммуникация – это прежде всего слова. Однако животные прекрасно общаются между собой без слов.
Однажды мне попался на глаза невероятно интересный отчет ученого-этолога, который жил вместе с волками, чтобы изучить их поведение в естественной среде. Долгое время он приучал взрослых волков не бояться его, пока не стал практически одним из них. В стае родились волчата, и, когда они выросли, они считали его полноправным членом семьи – то есть волком. Человек на равных принимал участие в охоте стаи на оленей. Впоследствии он с удивлением описывал, что во время охоты каждый член стаи понимал остальных на интуитивном уровне, без слов.
Всего Ясон Бадридзе провел в волчьей стае два года. Вот что он рассказывает о коммуникации между дикими животными:
«Перед охотой волки останавливаются, смотрят друг другу в глаза, взгляд во взгляд, и что-то передают друг другу. После этого они расходятся. У меня это пришло не сразу, только тогда, когда они уже привыкли ко мне. И я абсолютно неосознанно бежал туда, куда надо. И получалось то, что надо».
У людей подобная способность в некоторых ситуациях тоже проявляется. Это можно наблюдать иногда, например, в командных видах спорта. Вы можете увидеть изящную баскетбольную атаку, в которой члены нападающей команды передают друг другу и инстинктивно принимают сложные пасы. Участникам команды-соперника остается только с изумлением наблюдать за хитрой комбинацией, где каждая передача оказывается совершенно неожиданной.
Способности к невербальной коммуникации древнее, чем человеческая речь. Даже сейчас в личном общении между людьми на слова приходится всего лишь 7% передаваемой информации. Остальные 93% распределяются между языком тела, тембром голоса, выражением лица, жестикуляцией и т. д.
Даже когда вы говорите с человеком по телефону и ваш собеседник не может вас видеть, он воспринимает ваше настроение, тон голоса, уверенность в себе и прочее. Когда я работал в продажах, я всегда говорил менеджерам: общаясь с клиентами по телефону, улыбайтесь и будьте настроены положительно. Собеседник чувствует эту улыбку и настрой, и они помогают достичь его расположения и симпатии.
Ваш голос также должен соответствовать поставленной задаче. Это значит, что, если вы хотите, чтобы люди развеселились, нужно разговаривать с ними веселым голосом. Если вы хотите, чтобы они расслабились, нужно говорить мягким и спокойным тоном.
Обратите внимание – каким тоном вы обычно общаетесь с людьми?
Невербальная коммуникация – это не только тон голоса и настроение. Очень многие вещи можно передать собеседнику простым взглядом. Я часто работаю с людьми, которые ищут себе пару и не могут найти. И скажу вам следующее: вы можете обладать невероятной красотой, стоять на самой высокой ступени социальной лестницы, иметь большой опыт общения с противоположным полом, но все ваши усилия будут тщетны, если у вас… потухший взгляд.
Ответьте себе, с каким взглядом вы обычно ходите по жизни? В нем присутствует вся грусть всех народов мира или, наоборот, он излучает блеск, жизнь и внутреннюю красоту?
Хотим мы этого или нет, мы всегда незримо передаем другим информацию о себе: осанка скажет о нашей самооценке, бегающие глаза поведают о беспокойстве, а опущенные – об отсутствии интереса или хандре, поднятый или опущенный подбородок подчеркнет вашу уверенность или неуверенность в себе, блеск глаз расскажет о любви к жизни…
Люди стремятся общаться с теми, кто на невербальном уровне несет им позитив и интерес. И, разумеется, никто не хочет общаться с понурыми, зацикленными на какой-то идее, замкнутыми на себе людьми. И их трудно в этом обвинить.
При обучении тех же профессиональных менеджеров, продавцов и коммивояжеров особое внимание уделяется невербальным методам убеждения. Жесты, выражение глаз и улыбка порой могут расположить человека к чему-то куда лучше, чем любые слова.
Выбирая друзей, партнеров, приятелей – мы также ориентируемся сначала на бессловесные сообщения, которые они посылают, а потом уже слушаем слова. Поэтому будьте внимательны к языку своего тела и тем посылам, которые вы с его помощью отправляете другим людям.