Психологические войны
Человеческое стремление защищать свою территорию носит сложный характер и выражается в потребности обеспечить себе как собственную территорию, так и победу собственных представлений о реальности. Людские инстинкты связаны с разнообразными ценностями и часто несовместимы даже в рамках одной культуры. Людям предоставлен свободный выбор форм выражения своих территориальных чувств. Можно объявить войну, заняв позицию Я+Ты-, а можно выбрать позицию Я+Ты+ и направить свои усилия на ведение переговоров в духе победитель-победитель. Последнее позволяет культивировать свою уникальность и гордиться своими достижениями в обстановке мира и спокойствия. Невозможно искоренить территориальные инстинкты людей, но выражать их в форме конфликта – дорого, неэффективно и бессмысленно. Человек с детства сталкивается с таким явлением, как конфликт. В это время данное понятие обычно заменяется словами «спор», «ссора» и так далее. С этими понятиями у большинства людей связаны не самые приятные ассоциации. Однако следует признать, что конфликт сопровождает человека на всем протяжении его жизни. Все люди настолько разные, что избежать периодического выяснения отношений практически невозможно. Конфликт – отнюдь не однозначно негативное явление. Если бы новое не вступало в противоречие (конфликт) со старым, остановилось бы развитие человечества и сама жизнь. Конфликт часто стимулирует положительные изменения в отношениях между людьми и организациями. Другое дело, что и в этом случае он болезненно переживается его участниками, поскольку задеваются их личные интересы, а польза от конфликта не всегда осознается сразу.
Конфликт – столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека: целей, интересов, позиций, мнений и так далее. Конфликт включает в себя пять основных элементов. 1) Предмет конфликта («Яблоко раздора») – то, из-за чего возникает конфликт. Это может быть как любой материальный объект, так и нематериальные ценности. 2) Конфликтующие стороны, числом не менее двух. Исключение – внутриличностные конфликты. В то же время в конфликтах могут участвовать малые и большие группы людей. Кроме непосредственных участников в них зачастую принимают участие третьи лица: консультанты, сторонники, сочувствующие, подстрекатели, миротворцы, случайные жертвы. 3) Мотивы конфликта – внутренние силы и побуждения, подталкивающие людей к конфликту (мотивы выступают в форме интересов, целей, идеалов, убеждений и т.п.). В их основе лежат потребности людей. Мотивы могут быть как осознанными, так и неосознанными, но в любом случае они определяют отношение человека к важным для него вещам. 4) Видение конфликтной ситуации ее участниками. Несовпадение представлений выступает толчком к выяснению отношений. 5) Позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют друг-другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Начинается конфликт с конфликтной ситуации. Последняя складывается тогда, когда накапливаются противоречия между взаимодействующими людьми и объективно создают почву для реального противоборства между ними. Конфликтная ситуация не обязательно сразу выливается в конфликт. Иногда она может сохраняться месяцами и даже годами. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим повод, в качестве которого выступает инцидент – внешне открытое столкновение (противоборство) сторон, происшедшее впервые.
На создание конфликтных ситуаций обычно влияют две основные группы факторов: 1) ситуативные – усталость, перенапряжение, фрустрация и подобное; 2) личностные (индивидуальные психологические характеристики) – несдержанность, агрессивность, чрезмерная общительность, навязчивость и прочее. Эти личностные характеристики в различных сочетаниях обусловливают то, что проявляется в поведении как стремление решать проблемы именно конфликтным путем. Иногда причина конфликта лежит в отрицательных особенностях характера личности: завышенном самомнении, высокомерии, пренебрежительном отношении к другим людям, отсутствие чувства юмора, навязчивости, грубости. К особенностям личности, в существенной степени провоцирующим конфликты с окружающими, относится агрессивность. Последняя может быть реализована в физической и вербальной форме, проявляться прямо и косвенно, быть направленной на других и на себя, выглядеть как раздражительность, подозрительность или обида. В процессе своего развития конфликт проходит шесть основных стадий:
1) Предконфликтная стадия, когда уже существуют предпосылки для конфликта и напряжение между его потенциальными участниками, которое пока не выливается в открытое конфликтное столкновение. Такое положение может сохраняться довольно долго.
2) Стадия инцидента – это повод, с которого, собственно, и начинается конфликт. Инцидент – это первая открытая стычка участников конфликта, его завязка. Является следствием переполнения «чаши терпения» одной или обеих сторон. На этом этапе конфликт может закончиться, если стороны договорятся, или расстанутся навсегда. Если же нет, то за инцидентом следует стадия развития (эскалации).
3) Стадия развития (эскалации). Развитие конфликта может быть непрерывным, с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и волнообразным, когда напряженность то усиливается, то спадает. Периоды активной конфронтации при этом сменяются временной нормализацией отношений.
4) Стадия кульминации наступает тогда, когда развитие конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, приносящим серьезный ущерб, как их собственным интересам, так и делу, которое их связывает, общности людей, к которой они принадлежат. Кульминация – высшая точка развития конфликта, когда становится очевидной острая необходимость нахождения решения, выхода из конфликта, пока тот не привел к непоправимым последствиям. Эскалация не обязательно завершается кульминацией. Зачастую участники конфликта пытаются погасить его, не доводя до нее.
5) Стадия завершения. На стадии завершения участники конфликта достигают согласия в отношении предмета конфликта, то есть договариваются о том, что и на каких условиях получит каждый из них. При этом не все участники конфликта могут оказаться удовлетворенными результатами такого завершения, что впоследствии обычно приводит к новому витку возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.
6) Постконфликтная стадия. Конфликт всегда оставляет отпечаток на психике человека, как говорят – в его душе. Он также влияет на дальнейшее развитие событий, на характер и особенности протекания индивидуальной и совместной деятельности людей. Последствие конфликта может быть как деструктивным, негативным и отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности участников конфликта, а может быть и конструктивным, способствующим перемене дел к лучшему. Но, к сожалению, очень часто конфликт разрешается деструктивным путем. При этом наблюдается: + стремление к расхождению исходных позиций; + стремление принудить партнера к невыгодному для него решению; + обострение конфликта; + желание уйти от исходной проблемы; + болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.
Профилактика конфликтов
Деструктивное разрешение конфликта обычно имеет три негативных следствия. 1) Даже если кажется, что вы выиграли, а другая сторона проиграла, на самом деле это далеко не всегда так. Чаще всего страдают обе стороны. 2) Взаимоотношения в будущем становятся напряженными, переживается чувство негодования и обиды, хотя бы одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя проигравшим, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в конфликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и самооценку. 3) Неспособность разрешить межличностные проблемы к взаимному удовлетворению приносит вред обоим участникам, потому что не только не дает возможности разрешить содержательные проблемы между сторонами, но и отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.
Чтобы не дойти до третьей стадии конфликта, не следует вступать на путь, который к ней ведет. Для этого нужно соблюдать семь основных рекомендаций. 1) Не придираться к людям по пустякам. Каждый человек имеет свои недостатки, а конфликт не стоит того, чтобы тратить на него время и здоровье. 2) Не нужно пытаться переделывать взрослых людей. Не стоит тратить на это время и силы, поскольку взрослый человек практически не поддается радикальной переделке. Приспособить людей друг к другу, к общим целям и задачам – вот куда более реальный и выгодный путь бесконфликтного развития деятельности и отношений. 3) Будьте осторожны с критикой в адрес других сами и контролируйте процесс высказывания критических замечаний людьми по отношению друг к другу. Одного желания критиковать недостаточно. Это нужно уметь делать так, чтобы минимизировать возможность возникновения конфликтов на этой почве. 4) Создавайте вокруг себя позитивный настрой: хвалите людей, будьте благодарны за оказанные вам внимание и услуги. 5) Проявляйте внимание к людям и событиям их личной жизни, но делая это тактично и ненавязчиво. 6) Избегайте ситуаций дефицита информации по жизненно важным для людей вопросам. Это порождает нервозность в отношениях между людьми, создавая благоприятную почву для возникновения конфликта. Чтобы его спровоцировать достаточно любого повода (инцидента). 7) Попытаться устранить предмет конфликта («яблоко раздора»), если конфликт находится пока еще на самой ранней стадии развития.
Иногда бывают ситуации, когда есть смысл в стимулировании конфликта. Последнее оправдано, прежде всего, по отношению к конструктивным конфликтам. Средства здесь могут использоваться самые разные: вынесение проблемного вопроса для обсуждения, критика сложившейся ситуации и так далее. Также стимулирование конфликта может применяться, когда конфликтная ситуация достигла критического уровня и в любой момент может выйти из-под контроля. В этом случае желательно «вскрыть нарыв», искусственно создав инцидент и разрешив конфликт к взаимному удовлетворению сторон.