Очень сложный пример Клиента-не-знаю-что-хочу
Как я всегда говорю – пытайте своих Клиентов. Приступайте к беседе с простого – не «что вы хотите знать?», а «с чего начнем – с любви, работы или денег?». Это самые актуальные темы для любого Клиента.
Перечисляя их, вы помогаете Клиенту определиться, что же ему все-таки хочется знать. Не ждите, что Клиент сейчас распахнет душу и все-все расскажет.
Клиент-не-знаю-что-хочу обычно не знает, как себя вести, что говорить, а что не говорить, что можно спросить, а что нельзя. Так что вся работа ложится на ваши плечи. Не начинайте консультацию без конкретики, иначе вы рискуете тыкать пальцем в небо, надеясь повысить к себе градус доверия. В таких случаях я начинала с расклада на нынешнее состояние Клиента. Просто рассказывала, что у него в голове, на душе, в чем он запутался и т. д. Одним словом, описывала его портрет на данный момент времени. Это всегда работало! С любым Клиентом!
Клиент-не-знаю-что-хочу после такой характеристики заметно оживляется инаконец задает более конкретные вопросы, а это как раз то, что вам нужно.