Цифровые технологии создали иллюзию, что всё можно и нужно измерить, квантифицировать, превратить в данные для анализа. Бизнес-решения основываются на метриках, личная жизнь отслеживается через приложения, фиксирующие шаги, калории, часы сна. Эта культура измерения имеет ценность, но она также создаёт слепое пятно для всего, что не поддаётся измерению. Качество отношений, глубина опыта, смысл и цель, всё это трудно выразить в цифрах. Интуиция работает именно в этой области неизмеримого, она чувствует то, что ускользает от датчиков и алгоритмов. Человек, который полагается только на данные, упускает целое измерение реальности.
Элен наблюдала это в собственной компании. Они внедрили систему отслеживания продуктивности сотрудников, которая измеряла время, проведённое за рабочими задачами, количество завершённых проектов, скорость ответов на письма. Цифры показывали, кто самый продуктивный. Но Элен чувствовала, что эти цифры не отражают реальный вклад людей. Один сотрудник мог иметь скромные показатели, но его идеи запускали целые направления развития. Другая тратила много времени на неформальное общение с коллегами, что не засчитывалось как работа, но именно она создавала атмосферу доверия и сотрудничества в команде. Интуиция говорила Элен, что эти люди ценны, хотя метрики этого не показывали. Она научилась сочетать данные с интуитивной оценкой, не игнорируя цифры, но и не позволяя им быть единственным критерием.
Алгоритмы рекомендаций, которые определяют, что мы видим в новостных лентах, какие видео нам предлагают, какие товары рекламируют, создают информационные пузыри. Мы получаем контент, который соответствует нашим прошлым предпочтениям, что укрепляет существующие взгляды и ограничивает экспозицию к новому. Это удобно и комфортно, но ведёт к сужению восприятия. Интуиция может помочь осознать эту ловушку, потому что она чувствует, когда мы застреваем в повторяющихся паттернах, когда наш мир становится слишком предсказуемым и закрытым. Беспокойство, скука, чувство, что чего-то не хватает, это могут быть сигналы интуиции о необходимости выйти за границы привычного информационного пространства.