В быстро меняющихся рынках интуиция становится инструментом выживания. Компании, которые полагаются только на формализованные процессы принятия решений, слишком медленны для современного темпа изменений. Пока они собирают данные, проводят исследования, согласовывают решения через иерархию, момент упущен. Организации, которые развивают культуру, где интуитивные прозрения ценятся и быстро проверяются действием, получают преимущество в скорости. Они могут экспериментировать, учиться, адаптироваться быстрее конкурентов. Это не значит действовать хаотично или игнорировать данные. Это значит находить баланс между анализом и интуицией, между планированием и способностью импровизировать.
Элен внедрила в своей компании практику быстрых экспериментов. Когда у кого-то возникала интуитивная идея, которая казалась перспективной, они не тратили месяцы на её обоснование и планирование. Вместо этого создавали минимальный прототип и тестировали на реальных пользователях. Если идея работала, развивали дальше. Если нет, быстро закрывали и переходили к следующему эксперименту. Это требовало от людей готовности ошибаться и учиться на ошибках. Но результатом стала значительно более инновационная культура, где люди не боялись предлагать необычные решения, потому что знали, что их интуиция будет услышана и проверена.
Личный опыт Элен показывал, что интуиция в бизнесе усиливается, когда человек хорошо знает свою область. Это кажется парадоксальным, потому что интуицию часто противопоставляют знанию. Но на самом деле глубокая экспертиза создаёт базу, на которой может работать интуиция. Эксперт накапливает огромное количество паттернов, большинство из которых остаются неосознанными. Когда он сталкивается с новой ситуацией, его мозг мгновенно сравнивает её с тысячами ранее виденных случаев и выдаёт интуитивное заключение. Это то, что иногда называют профессиональной интуицией. Опытный врач может поставить диагноз по едва уловимым признакам. Опытный трейдер чувствует движение рынка раньше, чем это отразится в графиках. Опытный руководитель распознаёт проблему в команде до того, как она станет очевидной.