Элен помнила момент, когда ей пришлось принять решение о реструктуризации отдела. С точки зрения эффективности, логика была ясной: нужно было объединить две команды, устранить дублирование функций, сократить расходы. Анализ показывал, что это правильный шаг. Но когда она представляла себе реализацию этого плана, что-то внутри сопротивлялось. Она решила лично поговорить с людьми из обеих команд, не официально, а просто как человек с человеком. В этих разговорах она уловила нечто важное: команды работали в разных ритмах, имели разные неявные культуры, и их объединение могло привести не к синергии, а к конфликту и потере продуктивности. Данные этого не показывали, но человеческая интуиция считывала. Она изменила план, сохранила команды отдельными, но создала новые формы взаимодействия между ними. Результат превзошёл ожидания, обе команды не только сохранили свою эффективность, но и начали добровольно обмениваться опытом и поддерживать друг друга.
В мире высоких технологий и стартапов интуиция играет особенно важную роль, потому что здесь скорость изменений так высока, что к моменту завершения исследования рынок уже другой. Компании, которые полагаются только на данные, всегда будут на шаг позади. Те, кто развивает способность чувствовать направление развития индустрии, предвидеть потребности, которые ещё не осознаны самими потребителями, получают шанс стать лидерами. История технологической индустрии полна примеров продуктов, которые создавались не в ответ на запрос рынка, а из интуитивного видения того, что людям это нужно, даже если они сами этого не знают.
Один молодой предприниматель рассказывал Элен, как создавал своё приложение. Он не проводил фокус-группы, не делал опросы целевой аудитории. Он просто создал то, что сам хотел бы иметь, следуя внутреннему чувству того, какой должна быть функциональность, интерфейс, пользовательский опыт. Он работал как художник, доверяя интуиции больше, чем маркетинговым исследованиям. И это сработало. Приложение стало вирусным, потому что оно решало проблему способом, который казался естественным и правильным. Пользователи чувствовали, что продукт создан кем-то, кто их понимает на глубинном уровне, не через данные демографии, а через эмпатию и интуитивное попадание в их реальные нужды.