Обе системы работают постоянно и параллельно. Первая система непрерывно сканирует окружающую среду, оценивает ситуации, генерирует быстрые суждения. Большинство из них остаются на подсознательном уровне и не требуют вмешательства второй системы. Вы идёте по улице, и первая система автоматически оценивает расстояния, скорость движущихся объектов, потенциальные угрозы. Вы не думаете об этом сознательно, но мозг делает тысячи микрорешений каждую секунду.
Вторая система включается, когда возникает что-то необычное, сложное или важное. Когда первая система не справляется или когда её быстрое суждение нужно проверить. Вы решаете математическую задачу, планируете сложный проект, взвешиваете плюсы и минусы важного выбора здесь работает вторая система. Она медленнее, но надёжнее для определённого класса задач.
Элен поняла: проблема не в противопоставлении систем, а в том, что мы часто используем не ту систему для задачи. Применяем медленный логический анализ там, где достаточно быстрой интуиции, и полагаемся на интуицию там, где необходим тщательный расчёт. Нужно научиться понимать, когда какая система эффективнее.
Интуиция работает лучше в нескольких типах ситуаций. Первое: когда нужна скорость. В экстренных случаях, когда времени на анализ нет, интуиция жизненно необходима. Пожарный входит в горящее здание и за доли секунды оценивает обстановку. Водитель видит опасность на дороге и реагирует мгновенно. Хирург замечает, что с пациентом что-то не так, ещё до того, как приборы покажут проблему. Здесь логика слишком медленна, нужна интуиция эксперта.
Второе: когда информация избыточна или противоречива. Парадокс современности в том, что чем больше данных, тем сложнее принять решение. Вы анализируете сотни отзывов о продукте, половина положительных, половина отрицательных. Логический анализ заходит в тупик. Интуиция может схватить общее впечатление, отфильтровать шум, увидеть суть. Исследования показывают, что в ситуациях с избытком информации люди, принимающие интуитивные решения, часто более удовлетворены выбором, чем те, кто долго анализировал.