Особенно коварна в отношении интуиции многозадачность, которую современная культура превозносит как ценный навык. Мы гордимся способностью делать несколько дел одновременно: вести переговоры и отвечать на сообщения, смотреть вебинар и готовить ужин, слушать собеседника и проверять почту. Нам кажется, что так мы эффективнее используем время, успеваем больше. На самом же деле многозадачность не только снижает качество выполнения каждой отдельной задачи, но и полностью отключает интуитивный канал восприятия.
Когда внимание постоянно переключается между объектами, мозг работает в режиме поверхностной обработки информации. Он скользит по верхушкам, схватывая лишь самое очевидное, необходимое для выполнения конкретной задачи. Более тонкие сигналы: интонации в голосе собеседника, едва заметное изменение выражения лица, атмосфера в помещении, собственные телесные ощущения: остаются незамеченными. А ведь именно эти тонкие сигналы и составляют язык интуиции.
Элен провела эксперимент. Одну неделю она вела переговоры в своём обычном режиме: параллельно проверяла сообщения, делала пометки, думала о следующей встрече. Следующую неделю сознательно фокусировалась только на собеседнике: отключала уведомления, откладывала телефон, полностью погружалась в разговор. Разница оказалась поразительной. Во втором случае она замечала множество деталей, которые раньше ускользали: когда партнёр напрягался, даже если продолжал улыбаться, когда проявлял искренний интерес, даже если говорил обратное, когда блефовал. Более того, она чувствовала, какие именно слова стоит сказать в конкретный момент, когда сделать паузу, когда сменить тему. Переговоры стали не только успешнее, но и приятнее: появилось ощущение настоящего контакта, живого общения.