Как было в моём случае: клиенты оставили на сайте Yelp несколько отзывов обо мне, но Yelp заблокировал их и не засчитал, мотивируя это тем, что они слишком «хорошие». По их мнению, отзывы не должны быть слишком хвалебные, – они приветствуют здоровую критику и определённым образом ранжируют людей, оставляющих честные отзывы, чтобы их мнение отображалось выше остальных.
Если о вас опубликуют только хорошие отзывы, то в итоге вы останетесь вообще без отзывов. Эту систему сложно сломать, потому что владельцы Yelp не хотят, чтобы вы просили кого-то оставить отзыв, – по их мнению, это читинг.
Как же побудить клиентов оставить отзыв на Yelp? У самой платформы нет ответа на этот вопрос. Если вы не можете получить от людей отзыв, который Yelp высоко оценит, значит, вас будет сложно найти на этой платформе, и новых клиентов вы не получите.
Я много раз пыталась что-то сделать с этим, а потом они позвонили и предложили мне платный бизнес-план порядка 300 долларов в месяц на рекламу (речь здесь идёт о премиальных услугах). Конечно, я внимательно выслушала их сказку, потому что знаю, как такие вещи работают, и как их метрики работают. Но потом сказала: «Если бы вы могли гарантировать мне, что приведёте хотя бы одного клиента, то я бы подписалась на это в мгновение ока, а все затраты списала бы, как расходы на маркетинг». Но гарантии никакой нет.
Хаотичный мир эзотерики
Когда вы попадёте в каталог Yelp, то быстро поймете, что астрологов и экстрасенсов сваливают там в одну кучу, нравится вам это или нет. И поэтому вы начнёте получать телефонные звонки от людей, которые случайно выбрали ваш номер в 20:30 вечера в канун нового года и начнут в панике плакать в трубку: «Меня бросил парень, я не знаю, что делать. Можете дать мне прогноз прямо сейчас?»
Именно это и будет происходить. Я тоже получала такие звонки. Обязательно найдутся люди, которые понятия не имеют, что такое астрология, и чем вы занимаетесь. И они плохо понимают, что такое «рабочие часы» и нарушение личных границ.